Si tu objetivo es conseguir un empleo en Estados Unidos sin depender 100% de un turno presencial, hay dos caminos reales que se repiten una y otra vez: atención al cliente (contact center, soporte, coordinación de casos) y roles corporativos/tecnológicos (operaciones, datos, producto, ingeniería) con modalidad remota o híbrida.
En este artículo te muestro cómo moverte con inteligencia entre 5 empresas grandes que suelen publicar muchas oportunidades: Concentrix, UnitedHealth Group (Optum / UnitedHealthcare), CVS Health, JPMorgan Chase y Microsoft. Verás qué puestos son más comunes, qué requisitos suelen pedir, cómo postular de forma correcta (sin caer en estafas) y cómo aumentar tus probabilidades con una estrategia simple.
Postulación directa: enlaces oficiales (guárdalos)
| Empresa | Tipo de roles remotos más comunes | Enlace oficial |
|---|---|---|
| Concentrix | Customer Support / Call Center / Soporte omnicanal (Work at Home) | Ver trabajos “Work at Home” |
| UnitedHealth Group (Optum / UnitedHealthcare) | Customer service, coordinación de casos, operaciones, tech & data | Buscar empleos (UnitedHealth Group) |
| CVS Health | Customer Care, call center, coordinación clínica/administrativa (según rol) | Buscar “remote” en CVS Health |
| JPMorgan Chase | Operaciones, soporte, asesoría (algunos roles remotos por estado) | Portal de carreras JPMorgan Chase |
| Microsoft | Tech, producto, soporte, ventas, operaciones (remoto/híbrido según publicación) | Microsoft Careers |
Regla anti-estafa: aplica siempre desde los portales oficiales. Si te piden dinero, “tarifas”, gift cards o depósitos para “reservar tu vacante”, es fraude.
1) Concentrix: el camino más directo al “Work at Home” en soporte al cliente
Si necesitas una puerta de entrada rápida al trabajo remoto (o híbrido) en servicio al cliente, Concentrix suele ser una de las apuestas más prácticas. Su propia sección Work at Home está diseñada para filtrar oportunidades remotas y deja claro que contratan perfiles diversos (desde soporte “front-line” hasta roles profesionales, dependiendo del país y la vacante).
Puestos remotos típicos
- Customer Support Representative (teléfono, chat, email)
- Technical Support (soporte básico de apps, dispositivos, cuentas)
- Content moderation / Trust & Safety (según proyecto)
- Quality / Training (cuando ya tienes experiencia en contact center)
Lo que normalmente te piden
- Comunicación clara (inglés; español es un plus según el cliente)
- PC estable + internet confiable (a veces especifican requisitos mínimos)
- Espacio “quieto” para llamadas (si es rol de voz)
- Disponibilidad para turnos (incluye fines de semana/horarios rotativos en algunos proyectos)
Cómo aplicar sin perder tiempo
- Entra a Work at Home y filtra por país/estado si aparece.
- Lee el anuncio buscando estas palabras: remote, work at home, equipment, shift, paid training.
- Postula a 2–3 vacantes máximas por semana, pero bien (currículum ajustado a la descripción).
2) UnitedHealth Group (Optum / UnitedHealthcare): remoto real en salud, soporte y operaciones
UnitedHealth Group es enorme y suele tener opciones remotas o híbridas en áreas como customer and support services, operaciones, tecnología y datos. Dentro del ecosistema aparecen marcas/áreas como Optum y UnitedHealthcare, y el portal permite buscar empleos por categoría y palabra clave.
Puestos que suelen aparecer como remotos/híbridos
- Customer Service Representative (seguros/beneficios, soporte al afiliado)
- Care Coordinator / Case Coordinator (coordinación administrativa, según rol)
- Claims / Billing (procesos administrativos, según unidad)
- Tech & Data (analítica, ingeniería, seguridad, etc.)
Qué te conviene saber antes de aplicar
- No todo “remote” es “desde cualquier estado”. A veces el rol es remoto pero restringido a ciertos estados.
- Salud y seguros exigen precisión: te conviene destacar atención al detalle, privacidad y manejo de procesos.
- Si tu experiencia viene de retail o call center, tradúcela a: “resolución de problemas”, “cumplimiento de políticas”, “manejo de casos”, “documentación”.
Cómo aplicar (método rápido)
- Ve a Job Search Results.
- Usa keywords: remote, customer service, claims, coordinator, analyst.
- Elige una sola familia de roles (por ejemplo: customer service o claims). Especialización > dispersión.
3) CVS Health: remoto en atención al cliente, call center y coordinación
CVS Health publica muchas vacantes y su buscador te permite filtrar por palabra clave. Un truco práctico: usar el listado con keyword remote y luego refinar por área (por ejemplo “Customer Care”). Esto es útil porque “remote” puede mezclarse con híbrido o con ubicaciones específicas, según el anuncio.
Roles que suelen aparecer
- Customer Care / Call Center (llamadas, seguimiento, resolución)
- Outbound/Inbound Rep (según campaña)
- Case/Utilization/Medical Support (más especializado; depende de credenciales)
- Operaciones administrativas (según equipo y temporada)
Cómo aplicar bien en CVS (sin “spam” de aplicaciones)
- Abre la búsqueda “remote”.
- Filtra por Customer Care si tu objetivo es atención al cliente.
- Si el anuncio menciona métricas (AHT, QA, CSAT), en tu CV agrega logros medibles (aunque sean simples).
Tip directo: si tu CV no menciona “customer service”, “call center”, “ticketing”, “documentation” o “HIPAA/privacy” (cuando aplica), el ATS puede ignorarte aunque tengas experiencia real.
4) JPMorgan Chase: remoto existe, pero es selectivo (y suele depender del estado)
JPMorgan Chase es una marca gigante y el “remote” aparece en algunas familias (por ejemplo, ciertos roles de asesoría/servicing o soporte). Pero aquí la realidad es simple: no es el lugar más fácil para entrar remoto sin encaje exacto. Aun así, si aplicas con estrategia, puedes encontrar oportunidades, especialmente en roles donde la ubicación remota está definida por estado.
Cómo buscar roles remotos dentro del ecosistema Chase
- Empieza por el portal general: Careers.
- Luego entra al buscador de vacantes y usa keyword REMOTE. Un ejemplo útil es el buscador de “Chase Candidate Experience” con keyword remote (cuando esté disponible para tu región).
Qué perfiles suelen tener mejor chance
- Experiencia en banca/servicing, soporte de clientes, fraude, back office
- Experiencia en operaciones con documentación y procesos
- Para tech: ingeniería, datos, ciberseguridad (más competitivo, pero más oportunidades)
Tip brutalmente honesto: en banca, el “remote” suele venir con requisitos estrictos de cumplimiento y entrenamiento. Si no tienes historial de procesos/documentación, primero entra por un rol híbrido o de operaciones, y luego intenta moverte internamente.
5) Microsoft: remoto/híbrido por “regla de publicación” (mira los días en oficina)
Microsoft es el mejor ejemplo de cómo se define el trabajo moderno: algunas vacantes son totalmente remotas, otras híbridas, otras presenciales. En su web explican el concepto de días por semana en oficina, y un anuncio que marque “0 días/semana en oficina” corresponde a un rol remoto (normalmente dentro del país listado).
Roles donde el remoto/híbrido es común
- Software / Cloud / Data
- Product / Program Management
- Customer Success / Support (según área)
- Sales / Solutions (a veces con viajes)
Cómo buscar y leer una vacante como adulto (no como aspirante)
- Entra a Microsoft Careers.
- Busca por keyword: remote, support, customer success, program manager, data, cloud.
- En la descripción, identifica: work location, 0 days/week in-office o similar, y restricciones de país/estado.
Qué esperan de ti en atención al cliente remoto (la verdad)
La mayoría cree que “remoto” es cómodo. Remoto es más control y más medición. Estas son las competencias que más se repiten:
- Comunicación bajo presión: explicar, preguntar, confirmar, cerrar.
- Documentación: registrar el caso con claridad (esto vale oro).
- Disciplina: cumplir horarios, pausas, métricas, QA.
- Empatía práctica: no “ser simpático”, sino resolver.
- Herramientas: CRM, ticketing, bases de conocimiento, Teams/Zoom.
Checklist mínimo para pasar filtros (ATS + recruiter)
- CV de 1 página con palabras clave del anuncio (sin mentir).
- Disponibilidad de turnos claramente indicada.
- Experiencia traducida a logros: “resolví X”, “atendí Y”, “mantuve Z%”.
- Ubicación (ciudad/estado) y elegibilidad para trabajar en EE. UU.
Proceso de selección: qué suele pasar (y dónde la gente se autodestruye)
En estas empresas el proceso suele seguir esta lógica:
- Aplicación online (portal oficial + perfil).
- Screening (preguntas de elegibilidad, a veces assessment).
- Entrevista (1 o 2 rondas; para soporte puede ser rápida).
- Background check (según rol).
- Oferta + onboarding (documentos, entrenamiento).
Errores típicos que te sacan del juego
- Aplicar a 30 vacantes sin ajustar el CV (el ATS te “entiende” como ruido).
- No leer restricciones de estado/ubicación en roles remotos.
- No tener un entorno básico para llamadas (ruido constante, internet inestable).
- Responder entrevistas sin ejemplos concretos (cuenta historias cortas con resultados).
Conclusión
Si quieres una estrategia con más probabilidades y menos fantasía:
- Concentrix suele ser la vía más directa para entrar a remoto en soporte.
- UnitedHealth Group y CVS Health son fuertes para remoto/híbrido en servicios y operaciones vinculadas a salud.
- JPMorgan Chase tiene remoto, pero es más selectivo: entra por roles alineados o híbridos y sube.
- Microsoft es excelente si tienes perfil tech/corporativo y lees bien la modalidad por publicación.
Si apruebas este Artículo 2, sigo con el Artículo 3 (beneficios y empleos con Costco, Home Depot, Starbucks, Marriott y Kroger, con enfoque en sueldos/turnos y postulación).
FAQ – Preguntas frecuentes
1) ¿De verdad se puede trabajar remoto en atención al cliente en EE. UU.?
Sí. Concentrix y CVS/UnitedHealth suelen publicar roles remotos o híbridos en soporte y operaciones. La clave es leer restricciones por estado y requisitos de equipo.
2) ¿Necesito experiencia previa en call center para entrar?
No siempre. Pero necesitas demostrar habilidades transferibles: servicio al cliente, resolución de problemas, documentación y cumplimiento de procesos.
3) ¿Qué equipo necesito para un trabajo remoto (mínimo)?
Un PC confiable, internet estable y un espacio silencioso. Algunas vacantes especifican requisitos técnicos o proporcionan equipo; depende del anuncio.
4) ¿Cómo busco “remote” de forma correcta en cada empresa?
Usa los enlaces de búsqueda directa arriba (por ejemplo, CVS con keyword “remote”, Concentrix en “Work at Home”) y refina por área: Customer Care, Support, Operations, etc.
5) ¿JPMorgan Chase ofrece muchos empleos remotos?
Hay roles remotos, pero suelen ser menos y más selectivos, con requisitos claros (cumplimiento, entrenamiento, y a veces restricciones por estado).
6) ¿Microsoft tiene remoto real o es puro híbrido?
Depende del puesto. Microsoft detalla la modalidad en la publicación (por ejemplo, días por semana en oficina). Si marca “0 días/semana”, normalmente es remoto dentro del país listado.
7) ¿Qué pongo en el CV para pasar filtros automáticos (ATS)?
Incluye palabras clave del anuncio (customer service, ticketing, documentation, metrics, HIPAA/privacy cuando aplica), logros medibles y disponibilidad real. Sin eso, el ATS puede ignorarte.
8) ¿Cómo evito estafas de “trabajo remoto”?
Aplica únicamente en los portales oficiales. Nadie legítimo te cobra por aplicar, entrenar o “asegurar” tu puesto.